Naziv projekta: Uvođenje ISO 20000 standarda u poslovanje In Rebus d.o.o.

Naziv korisnika: In Rebus d.o.o. Zagreb

Ukupna vrijednost projekta: 47.080,00 EUR

EU sufinanciranje projekta: 28.248,00 EUR

Razdoblje provedbe projekta: 15.5.2025. – 15.5.2026.

Projekt je sufinanciran sredstvima iz Europskog fonda za regionalni razvoj 

OPIS PROJEKTA

In Rebus d.o.o. je tvrtka specijalizirana za usluge računalnog programiranja, razvoj poslovnih i mobilnih aplikacija za opću i specifičnu namjenu, projektiranje IT sustava i usluge savjetovanja.

Implementacijom standarda ISO 20000 za upravljanje IT uslugama prijavitelj nastoji poboljšati svoju operativnu učinkovitost, zadovoljiti globalne standarde kvalitete i poboljšati svoju konkurentnost na regionalnom i međunarodnom tržištu. Ovaj projekt ima za cilj pozicionirati In Rebus d.o.o. kao pouzdanijeg, učinkovitijeg i međunarodno priznatog pružatelja IT usluga, što u konačnici pridonosi povećanju povjerenja korisnika i većem pristupu tržištu.

Standard ISO 20000 je globalno mjerilo za upravljanje IT uslugama (ITSM) koje se fokusira na pružanje kvalitetnih IT usluga kroz dobro definirane procese, kontinuirano poboljšanje i zadovoljstvo korisnika. Stjecanjem ove certifikacije In Rebus d.o.o. će moći racionalizirati svoje IT procese, osigurati dosljednu isporuku usluga i steći kredibilitet na međunarodnim tržištima povećavajući svoju konkurentnost i potencijal rasta.

Usluge trebaju biti dobro planirane, dizajnirane, upravljane i isporučene i to po svim aspektima, od dizajna, financijskog planiranja, resursa, troškova nabave, troškova operativnog provođenja, testiranja, puštanja u rad i podrške kupcima.  Bez visokokvalitetnog upravljanja IT uslugama, IT projekti su u velikom riziku realizacije i vrlo su teško upravljivi jer su multidisciplinarni pa imaju zastoje, pad kvalitete ili prelaze proračun, često budu i zaustavljeni.

Tekućim troškovima je teško upravljati i često se događa da projekte treba zaustaviti, odgoditi ili se projekt dovršava s negativnom bilancom prije nego što ostvare bilo kakav povrat ulaganja. Jednostavno rečeno, visokokvalitetni standardi upravljanja IT uslugama ključni su za uspjeh, a ISO 20000 je način da se osigura ta kvaliteta.

Glavni ciljevi ovog projekta su:

Olakšati pristup međunarodnim tržištima: pridržavanjem ISO 20000, In Rebus d.o.o. će moći pokazati svoju predanost visokokvalitetnim praksama upravljanja IT uslugama, otvarajući vrata međunarodnim klijentima, posebno onima koji zahtijevaju usklađenost s međunarodno priznatim standardima.

Povećati konkurentnost: Certifikacija će omogućiti In Rebus-u d.o.o. da se diferencira na konkurentnom tržištu, privlačeći veće klijente i osiguravajući dugoročne ugovore s multinacionalnim tvrtkama koje zahtijevaju visoku razinu kvalitete usluga i učinkovitosti upravljanja.

Osigurati usklađenost s međunarodnim standardima: Certifikat ISO 20000 uskladit ćeIn Rebus d.o.o. s međunarodno priznatim najboljim praksama u upravljanju IT uslugama, jačajući njegovu reputaciju kvalitete i pouzdanosti.

Poboljšati kvalitetu i sigurnost u proizvodima i uslugama: Implementacija ISO 20000 rezultirat će optimiziranim procesima, povećanom učinkovitosti i poboljšanom kvalitetom usluge što će pridonijeti višoj razini sigurnosti, pouzdanosti i zadovoljstva korisnika koji su ključni za povećanje tržišnog udjela In Rebus-a d.o.o.

Povećati povjerenje korisnika: Certifikacija će izgraditi povjerenje kupaca, podignuti rejting poduzeća, demonstrirajući predanost prijavitelja stalnom poboljšanju sustava upravljanja uslugama i osiguravanju kvalitete i sigurnosti svojih IT usluga.

Nakon certifikacije, In Rebus d.o.o. će nastaviti pratiti i poboljšavati svoje procese kako bi osigurao dugoročnu održivost. Usmjerenost na kontinuirano poboljšanje i razvoj osoblja osigurat će održavanje prednosti certifikata ISO 20000, stvarajući čvrste temelje za budući rast i širenje tržišta.